El organismo Defensa del Consumidor registró 300 denuncias de adultos mayores y sus familiares por débitos automáticos por parte de la empresa Épico S.A. a personas en su mayoría jubilados.
Se trata de débitos que la empresa realizaría como intermediaria por orden de terceros. Los débitos no contarían con la autorización de los titulares de las cuentas por lo que se trataría de cobros indebidos.
“Es prioritario que las personas titulares de las cuentas verifiquen los débitos que se realizan en sus cuentas cada mes, lo pueden hacer a través del home banking por internet, la aplicación del banco o yendo a cualquier cajero electrónico e ingresando con la tarjeta de débito a la cuenta, allí se puede verificar a través de la opción últimos movimientos, si se ha realizado un débito y qué entidad realizó la operación”, destacaron desde el organismo de Defensa al Consumidor.
El jubilado también puede solicitar la información en la sucursal bancaria donde tiene radicada su cuenta y así verificar si se le ha debitado un importe por orden de esa empresa.
¿Qué hacer si encuentro un cobro indebido?
Si se verifica el débito, lo primero que hay que hacer es reportarlo al banco para que la entidad verifique la situación, este pedido se puede realizar a través del 0800 del banco o de manera presencial en la sucursal.
Si el banco no accede a verificar ese débito en tiempo y forma, entonces corresponderá hacer la denuncia en Defensa al Consumidor, el trámite es completamente gratuito y se realiza a través de internet. Defensa al Consumidor citará a una audiencia de conciliación a todas las partes involucradas para arribar a una solución, es decir, que se le restituya el importe debitado de manera incorrecta. La persona además podrá optar por iniciar frente a la justicia las acciones que considere necesarias.
Qué es Epico S.A, la empresa denunciada por jubilados y pensionados
Según consta en su sitio web, se trata de una firma que brinda servicios de “gestión de cobranzas, enriquecimiento de bases de datos, reportes y rendiciones de las recaudaciones y seguimientos de la evolución de la cobranza”.
Al mismo tiempo, la plataforma online detalla que las “soluciones Inteligentes en cobranzas” incluyen diversos métodos de pago: “Débito Automático en la cuenta bancaria a la vista de todos los bancos de sistema financiero, cargos sobre la Tarjeta de Crédito de cada afiliado/cliente y pagos presenciales a través de Recaudadoras”.
Épico S.A. tiene sus oficinas en avenida del Libertador al 5930, en el barrio porteño de Belgrano. Al intentar comunicarse al teléfono que figura en la pestaña “Contactos”, responde con un mensaje grabado: “Debido a la emergencia sanitaria, nuestro canal de comunicación es exclusivamente vía mail a la cuenta info@epico.net“.
Las denuncias de jubilados y pensionados contra la empresa por “cobros indebidos”
Lo cierto es que un centenar de personas acusaron a la compañía en cuestión por cobros indebidos. En las denuncias recogidas por Defensa del Consumidor se repiten las cifras de los montos debitados ($545 y $597) y la falta de autorización o consentimiento de los pagos.
“Me debitaron el día 29/08 de mi cuenta de jubilados $545 sin tener ningún tipo de deuda con la empresa ni con ningún ente, por lo que veo en la pagina no soy la primera”, escribió una usuaria.
Otra aseguró: “El 29/8/23 me debitaron en mi cuenta jubilación del Banco Ciudad $545 sin motivo alguno ni autorización de mi parte“.
“El 29/8 apareció un débito en mi cuenta de caja de ahorro de Banco Nación donde cobro la jubilación de $597. Nunca realicé ninguna operación comercial con esa empresa“, denunció un tercero.
Épico S.A. es la segunda empresa más denunciada por los ciudadanos en Defensa del Consumidor. La primera denuncia se remonta a enero de 2022 pero en los últimos días el número de reclamos se multiplicó. Las quejas no se circunscriben a los clientes de un banco en particular sino que afectan tanto jubilados con cuentas en entidades públicas como privadas.
